Los flujos básicos

1. Bienvenida

Se dispara cuando alguien se suscribe en un formulario. Es tu primera impresión: quién eres, por qué comprarte a ti y, si la usas, la promo que prometiste en el pop-up. Además de vender, cumple otra función: es el momento en que un anónimo se convierte en un contacto identificado.

2. Navegación abandonada

Se dispara cuando alguien mira un producto y se va sin agregarlo al carrito. En Klaviyo suele armarse con el evento Viewed Product; en Perfit se llama Remarketing de visita o Recupero de visitantes. Es el flujo que más gente puede alcanzar, porque muchos más visitantes miran productos que los que llegan al carrito.

3. Carrito abandonado

Se dispara cuando alguien agrega un producto al carrito y no compra. Es el clásico, y el que casi todas las tiendas tienen. El mail muestra el producto que dejó y le da un motivo para volver: stock, envío, cuotas o, si tu margen lo aguanta, un cupón.

4. Checkout abandonado

Se dispara cuando alguien empezó el checkout y no terminó. Es la intención de compra más alta que vas a ver, así que conviene mandarlo rápido. En Klaviyo lo dispara Started Checkout; en muchas integraciones es el mismo flujo de "carrito abandonado".

5. Post-compra

Agradecimiento, cómo usar el producto, seguimiento del envío y pedido de reseña. No busca vender ya: busca que la primera compra salga bien para que haya una segunda.

6. Recompra y clientes inactivos

Si vendes algo que se termina (cosmética, suplementos, alimento para mascotas), un recordatorio cuando se acerca el momento de reponer. Y para quien no compra hace meses, un flujo de recupero. Perfit, por ejemplo, ofrece automations de recupero de clientes dormidos para Tiendanube.

El detalle que decide si tus flujos de abandono salen

Fíjate en qué dispara cada flujo. Bienvenida, post-compra y recompra salen de algo que la persona ya hizo con su email: se suscribió o compró. No fallan.

Los de abandono —navegación, carrito y checkout— son distintos. Salen de algo que hizo un visitante, y a un visitante solo le puedes escribir si tu plataforma de email sabe quién es. La documentación de Klaviyo explica que su seguimiento solo registra a los navegadores que ya reconoce. La de Perfit dice que el automation solo se envía si el contacto está identificado: sesión activa, login previo en ese navegador, datos cargados en el checkout o clic en un mail de Perfit.

Y esa identificación se pierde todo el tiempo: el navegador de Instagram no comparte cookies con el resto, Safari limita a siete días las cookies creadas desde JavaScript (así lo anunció WebKit con Intelligent Tracking Prevention 2.1), los bloqueadores apagan scripts y la gente cambia de dispositivo.

Cómo saber cuánto rinde de verdad tu email

No hay un porcentaje "correcto" de facturación por email que sirva para todas las tiendas: depende de tu rubro, de tu ticket y de cuánto tráfico pago traes. Nosotros no vamos a inventarte un benchmark. Lo que sí puedes medir es tu propia brecha:

• Carritos abandonados vs. entradas al flujo. Compara, en la misma semana, los carritos o checkouts abandonados que muestra tu tienda con la gente que entró a tu flujo de carrito. Si la diferencia es grande, tu problema no es el copy.
• Revenue por flujo, no solo total. Separa lo que viene de campañas y lo que viene de flujos. Los flujos de abandono son los que más crecen cuando mejora la identificación.
• Email al lado de la ganancia. Un mail con cupón puede vender y dejarte menos margen. Mira el revenue de email junto a tus costos reales, no aislado.

Más flujos disparados, sin rehacer ninguno

El Pixel para Email de Escalafy ataca justo ese cuello de botella. Es un pixel de primera parte que procesa cada evento del lado del servidor, así que no depende de un script que un bloqueador pueda apagar ni de una cookie que Safari borra en 7 días. Cuando alguien ya te dejó su email —en una compra, en un checkout o en un pop-up— lo reconoce por mucho más tiempo y en muchas más visitas, y le manda a Klaviyo o a Perfit cada evento completo: producto visto, carrito, checkout iniciado y compra.

Tus flujos de navegación, carrito y checkout abandonado empiezan a salir para mucha más gente. Tu copy, tus descuentos y tus tiempos quedan igual. En promedio, eso es el doble de facturación por email, y cuantos más flujos de abandono tengas activos, más se nota.

Escalafy no manda mails ni agrega contactos que no dieron su consentimiento: solo identifica a quien ya te dejó su email, y tu plataforma sigue aplicando sus propias reglas. Y como ya conecta tu plataforma de email, ves ese revenue en tu dashboard al lado de tu ganancia real, no en un reporte aparte.