Si 1.000 personas visitan tu tienda hoy, entre 950 y 970 se van sin que Klaviyo o Perfit sepan quiénes son. Para cada una de ellas, tus flujos de carrito abandonado, navegación y bienvenida existen pero nunca se disparan. La identificación de visitantes convierte esos perfiles anónimos en contactos con email y los mete en el flujo correcto — duplicando el revenue que genera tu canal de email sin cambiar ningún flujo existente.
¿Por qué el 97 % de tus visitantes es anónimo para tu herramienta de email?
Klaviyo y Perfit identifican a un visitante cuando pueden vincularlo con un perfil existente en su base de datos. Eso ocurre en dos situaciones concretas: el visitante hizo clic en un email que tú enviaste (el link lleva un parámetro que lo identifica al llegar a tu tienda), o el visitante completó un formulario de suscripción en el sitio.
Todo el tráfico que llega por publicidad, búsqueda orgánica, redes sociales o boca a boca sin haber hecho clic en un email tuyo es anónimo. Esa persona puede navegar 20 productos, agregar dos al carrito y abandonar la sesión — y Klaviyo no sabe que estuvo ahí. El flujo de carrito abandonado está activo en tu cuenta pero no tiene a quién dispararle.
En una tienda típica, el tráfico de publicidad representa entre el 40 % y el 70 % de las visitas. La mayor parte de ese tráfico es anónimo. El email de carrito abandonado que no se envía casi nunca es un problema de configuración — es un problema de identificación.
¿Qué le pasa a un flujo de carrito abandonado cuando el visitante es anónimo?
No pasa nada. El flujo espera. La plataforma sabe que hubo un carrito abandonado porque el evento llegó al sistema, pero no tiene el email al que enviar el mensaje. El flujo está configurado correctamente, la lógica es impecable y el producto es relevante — solo falta el destinatario.
El error de diagnóstico más común: el equipo revisa el flujo y parece correcto. Lo que no ven es el ratio entre carritos abandonados con perfil identificado vs carritos abandonados anónimos. En la mayoría de las tiendas, más del 80 % de los carritos abandonados son anónimos. Los flujos están bien — les falta gente.
¿Cuál es la diferencia entre captar un email y identificar a un visitante?
Un pop-up de suscripción capta emails de personas que deciden dártelo en ese momento. Eso es valioso, pero solo llega al 1 %-5 % del tráfico en promedio. La identificación de visitantes hace algo distinto: cuando alguien de tu base de datos visita tu tienda — aunque sea desde un dispositivo nuevo o un navegador diferente — el pixel la reconoce y la vincula con su perfil existente, sin que tenga que hacer nada.
| Mecanismo | ¿A quién captura? | % típico del tráfico |
|---|---|---|
| Pop-up / formulario | Visitantes nuevos que aceptan suscribirse | 1 %–5 % |
| Clic en email enviado | Suscriptores que llegan desde un email tuyo | 2 %–8 % |
| Identificación por pixel | Suscriptores existentes que llegan por cualquier canal | 10 %–25 % adicional |
La identificación no reemplaza al formulario — los suma. Mientras el formulario captura a los visitantes nuevos, el pixel identifica a los ya suscritos que llegaron por publicidad o búsqueda y que, sin esta capa, serían anónimos.
El número que importa: 2x. Las tiendas que implementan identificación de visitantes sobre una base de Klaviyo o Perfit bien configurada duplican el revenue que genera el canal de email. No porque los flujos hayan cambiado — los flujos ya estaban. Porque ahora llegan al doble de personas: los que se identificaron en el formulario más los que el pixel reconoció. La base de datos no creció — se activó.
¿Cómo funciona la identificación de visitantes con el pixel de Escalafy?
El pixel de Escalafy corre en Tiendanube y Shopify. Cuando detecta que un visitante anónimo coincide con un perfil de tu base de datos — por una cookie de primer nivel, un parámetro del email anterior o un identificador de sesión — marca ese perfil como activo y envía a Klaviyo o Perfit el evento correspondiente: navegación del producto, carrito agregado o inicio de checkout.
El flujo de carrito abandonado ya existe en tu cuenta. Lo único que cambia es que ahora tiene un destinatario. El email sale. El revenue entra.
A diferencia de otras herramientas de tracking, el pixel de Escalafy no solo identifica al visitante para el email: también registra la sesión con el margen real de lo que estaba viendo. Si identifica a alguien que tiene en el carrito un producto con margen del 40 %, el sistema sabe que ese carrito vale más que el promedio. Conoce más en integración con Klaviyo, integración con Perfit y en cómo funciona el pixel para email.
¿Cuándo funciona mejor en Klaviyo y cuándo en Perfit?
Ambas plataformas soportan la identificación de visitantes, pero tienen perfiles de uso diferentes:
| Klaviyo | Perfit | |
|---|---|---|
| Identificación por clic en email | ✓ Nativo | ✓ Nativo |
| Identificación por pixel externo | ✓ Con integración | ✓ Con integración |
| Flujos de carrito abandonado | ✓ | ✓ |
| Flujos de navegación abandonada | ✓ | ✓ |
| Mercado donde domina | Global, principalmente Shopify | LATAM, principalmente Tiendanube |
Si usas Tiendanube y vendes principalmente en Argentina, Perfit tiene una integración nativa más fluida. Si usas Shopify o necesitas segmentación avanzada, Klaviyo tiene más opciones. Lee los detalles en cómo Klaviyo identifica visitantes y en Perfit para carrito abandonado y remarketing de visitas.
Preguntas frecuentes
¿La identificación de visitantes cumple con las leyes de privacidad?
Sí. La identificación aplica solo a personas que ya están en tu base de datos y que dieron su consentimiento para recibir comunicaciones. No se crean perfiles con datos de desconocidos. El pixel reconoce a alguien que ya conoces.
¿Funciona si el visitante borra las cookies?
Parcialmente. La identificación por cookies de primer nivel puede perderse con ciertas configuraciones de navegador. Por eso el pixel de Escalafy usa múltiples señales: parámetros del email anterior, identificadores de sesión y coincidencias cuando el visitante completa un campo de pago. La combinación aumenta la tasa de identificación incluso con restricciones de cookies.
¿Necesito cambiar mis flujos de Klaviyo o Perfit para que funcione?
No. El pixel agrega destinatarios a los flujos que ya tienes. La lógica del flujo, los templates y la frecuencia de envío no cambian. Solo cambia el número de personas que entran al flujo.
¿El pixel para email de Escalafy es parte del plan principal?
No. Es un producto separado con su propio precio en precios del pixel. Funciona sobre Tiendanube y Shopify, y es independiente del dashboard de analítica de Escalafy.
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