El problema no es tu flujo

Lo primero que hace casi todo el mundo cuando el carrito abandonado "no rinde" es tocar el mail: cambiar el asunto, agregar un cupón, mover el tiempo de espera. Puede ayudar un poco, pero no ataca el problema de fondo.

Un flujo de carrito abandonado tiene una condición que nadie te cuenta en el tutorial: solo se dispara si tu plataforma de email sabe quién es el visitante. Si no tiene su email asociado a esa visita, no hay a quién escribirle. El carrito existe, el abandono existe, pero para tu herramienta de email es un anónimo.

Por eso el problema casi nunca es el mail: son los datos. Arregla eso y tu facturación por email se puede duplicar.

Qué exige cada plataforma para mandar el mail

El mail nativo de Tiendanube

Según el centro de ayuda de Tiendanube, un carrito cuenta como abandonado cuando el cliente avanza hasta la instancia de pago y hace clic en "Continuar para el pago", y es obligatorio que haya completado el campo de email en el checkout. En modo automático, el mail sale 6 horas después de creado el carrito. Todo el que se fue antes de ese paso —que es la mayoría de los que abandonan— queda afuera.

Klaviyo

La guía de seguimiento en el sitio de Klaviyo lo dice sin vueltas: su seguimiento solo registra la actividad de "known browsers", navegadores que ya fueron identificados. Eso pasa cuando la persona hizo clic en uno de tus mails o SMS, se suscribió en un formulario de Klaviyo o inició sesión en tu tienda (con el seguimiento de usuarios logueados configurado). Y el evento más usado para el flujo, Started Checkout, se dispara recién cuando el cliente cargó sus datos de contacto y pasó al paso de envío.

Perfit

El centro de ayuda de Perfit (hoy Marketing Nube en Tiendanube) aclara que sus automations de carrito abandonado y de visitas solo se envían si el contacto está identificado: que tenga una sesión activa, que haya iniciado sesión antes en ese mismo navegador, que haya completado sus datos en el primer paso del checkout o que haya llegado a la tienda haciendo clic en un mail de Perfit.

Tres plataformas distintas, la misma regla: sin identificación no hay mail.

Por qué tu tienda "olvida" a gente que ya conoce

Lo frustrante es que muchos de esos anónimos no son desconocidos. Te compraron antes, están en tu lista, abrieron tus mails. Pero la identificación vive en una cookie del navegador, y esa cookie se pierde todo el tiempo:

• El navegador de Instagram. Cuando alguien toca tu anuncio o el link de tu bio, la tienda se abre dentro de Instagram, con sus propias cookies. Aunque esa persona te haya comprado desde Chrome la semana pasada, ahí adentro llega como un desconocido.
• Safari y su límite de 7 días. Desde 2019, con Intelligent Tracking Prevention 2.1, WebKit (el motor de Safari) limita a siete días las cookies que se crean desde JavaScript, que es como la crean los scripts de seguimiento de las plataformas de email. Si tu cliente vuelve a la segunda semana, tu tienda ya no sabe quién es.
• Bloqueadores. El seguimiento de tu plataforma de email corre como un script en el navegador. Si un bloqueador lo apaga, esa visita no existe para tu herramienta.
• Otro dispositivo. Se suscribió desde la compu y hoy entra desde el celular. Para tu plataforma de email es otra persona.

Qué puedes hacer hoy, sin gastar nada

• Mide la brecha. Toma una semana. Cuenta los carritos o checkouts abandonados que muestra tu tienda y compáralos con la cantidad de personas que entraron a tu flujo en esa misma semana. Esa diferencia es tu problema de identificación, en números tuyos.
• No mandes dos mails por el mismo carrito. Si usas Klaviyo o Perfit, desactiva la notificación nativa de carrito abandonado de Tiendanube (Tiendanube explica cómo en su centro de ayuda). Si no, a los pocos identificados les llegan dos mails y a los demás ninguno.
• Pide el email antes. Un pop-up con un motivo real para dejar el email (envío, cuotas, acceso anticipado) identifica a gente antes de que llegue al checkout. Cuanto antes la identifiques, más flujos puede recibir.
• Usa todos los disparadores disponibles. Si tu integración registra "Agregó al carrito", arma un flujo con ese evento además del de checkout iniciado. Y suma un flujo de navegación abandonada para quien miró un producto y se fue.
• Revisa los filtros del flujo. Condiciones como "no estuvo en este flujo en los últimos X días" o el envío inteligente dejan afuera a gente a propósito. Está bien que existan, pero tienes que saber cuánto recortan.
• Pon links en todos tus mails. En Klaviyo y en Perfit, un clic en un mail identifica a la persona en ese navegador. Cada campaña con buenos links es una ronda de identificación.

Todo esto ayuda. Pero ninguna de estas tácticas resuelve lo de fondo: la identificación sigue dependiendo de una cookie de navegador que Instagram no comparte, que Safari borra y que un bloqueador apaga.

Cómo lo resuelve el Pixel para Email de Escalafy

El pixel de Escalafy es de primera parte y procesa cada evento del lado del servidor. No depende de un script que un bloqueador pueda apagar ni de una cookie que Safari borra a los 7 días. Cuando alguien ya te dejó su email —en una compra, en un checkout o en un pop-up— lo reconocemos por mucho más tiempo y en muchas más visitas.

Después le mandamos cada evento completo a Klaviyo o a Perfit por la integración oficial: producto visto, carrito, checkout iniciado y compra, con el perfil identificado y los datos del producto. Tus flujos de navegación, carrito y checkout abandonado empiezan a salir para mucha más gente. Tu copy, tus descuentos y tus tiempos quedan igual. En promedio, eso es el doble de facturación por email.

Escalafy no manda mails ni agrega contactos por su cuenta: solo identifica a la gente que ya te dejó su email. Tu plataforma sigue aplicando sus reglas de consentimiento y de frecuencia. Se activa en unos cinco minutos, sin tocar tu tema.