Os pedidos cancelados, devolvidos ou pendentes não somam ao faturamento, e as devoluções são subtraídas automaticamente. Você não precisa configurar nada.
Quando uma devolução impacta
Só quando aparece como 100% devolvida na plataforma. Se ainda está em processo, ainda não se reflete.
O que acontece com o frete
- Envio Flex do Mercado Livre: se o Mercado Livre devolve a bonificação, a gente pega. Se não devolve nada, o custo do frete fica descontado, porque você realmente pagou.
- Pedidos não Flex: se o Mercado Livre reembolsa o valor do frete, a gente pega.
O custo do produto é sempre descontado em uma devolução: o critério atual é que o produto é dado como perdido. Se na sua operação o produto volta em condições de ser revendido e isso distorce a sua margem, fale com a gente que revisamos.