Quando o Mercado Livre cobre uma reclamação e devolve o dinheiro ao comprador, o pedido aparece como reembolsado na API do ML — mesmo que o ML também tenha te pago como vendedor. O Escalafy registra como devolução.
O que o Escalafy registra
As informações que o ML nos envia marcam o pedido como reembolsado. Por isso o Escalafy trata como devolução: sem faturamento, mas com o custo do produto e do envio descontados da sua rentabilidade. O pagamento que o ML fez diretamente a você não vem na informação do pedido, então o Escalafy não o vê.
Como registrar corretamente
Para que a sua rentabilidade fique certa, registre o valor que o ML te pagou como faturamento externo na data da venda. Assim essa receita entra no seu lucro real.
Você pode fazer isso em Configurações → Faturamento externo.
